台新银全台首家金融业 AI智能客服进驻Google助理

台新金(2887-TW)旗下台新银行成为全台首家金融业AI智能客服进驻Google助理(GoogleAssistant)的先驱。民众只要对着手机说出‘OkGoogle’，就能通过简单的方式，唤起Google助理，并使用完善即时查找服务，而这项热...

台新金 (2887-TW) 旗下台新银行成为全台首家金融业 AI 智能客服进驻 Google 助理 (Google Assistant) 的先驱。民众只要对着手机说出‘Ok Google’，就能通过简单的方式，唤起 Google 助理，并使用完善即时查找服务，而这项热门服务从今日起即有金融进阶版，使用者只要告诉 Google 助理“我要跟台新银行说话”，就可以即时与台新银行 AI 智能客服 Rose 展开对话，获得金融咨询服务。

台新银行数位金融处副总经理包国仪表示，台新银行于 2016 年领先同业推出 AI 智能客服，陆续提供个人帐务查询、汇率查询、汇率到价通知等服务，通过不断强化智能客服功能，累积使用人次已超过 200 万人次，而使用过的客户更高达 8 成以上表示满意，这样的创新服务也为台新拿下 2018 年卓越客服大奖 (CSEA)，最佳智能客服系统应用及第 15 届国家品牌玉山奖最佳人气品牌等大奖肯定。

此次成为全台首家金融业 AI 智能客服进驻 Google 助理，台新银行举例，例如民众若要计划旅游，使用 Google 助理规划行程时，若不知道要使用哪张信用卡，只要告诉 Google 助理说“我要跟台新银行说话”，询问“哪张信用卡适合我”，台新银行 AI 智能客服 Rose 就会通过对话的方式，进行客户消费习惯分析，推荐合适的信用卡；客户在海外想要进行大笔消费若遇额度不够，也可以询问“调高信用卡临时额度的方式”，即可简便的完成额度调整申请。

根据 Juniper Research 预估，AI 助理使用率未来 5 年将每年成长 25.4%，是下一个重要的消费者接触管道，因此台新银行积极布局 AI 语音应用。面对开放银行的趋势，台新银行积极拥抱开放平台，以智能客服融入民众生活，提供全方位 24 小时不打烊的 AI 智能服务。