〈银行攻特色分行〉欧美银行早有变身趋势 创新才能提升分行存在价值

数位金融和电子支付崛起，民众通过手机APP和网络银行就能办理许多银行业务，其实欧美许多银行早在多年前就以“变身”的特色分行来推广业务，例如美国消费金融业者第一资本(CapitalOne)已有31家咖啡分行。台湾银行业...

数位金融和电子支付崛起，民众通过手机 APP 和网络银行就能办理许多银行业务，其实欧美许多银行早在多年前就以“变身”的特色分行来推广业务，例如美国消费金融业者第一资本 (Capital One) 已有 31 家咖啡分行。台湾银行业近年也吹起特色银行风，以提升分行存在价值。

数位金融年代，经营“分行”成本越来越高，许多银行，尤其外商银行纷纷在“砍分行”数目。北富银董事长陈圣德就曾表示，数位年代，分行若无法发挥“社区”特色，分行存在价值就会降低，每个分行若能与周围社区紧密联系，才能提高价值。

北富银目前全台特色型分行有 4 家：新庄悍将分行、瑞湖勇士分行、桂林艋舺分行、城东 e 家人分行，各有不同主题及特色，预计明年还会持续推出新的特色分行。

若要说到最具代表性的特色分行，莫过于全台第一家家庭式智慧分行“e 家人分行”，该分行为北富银首度跨界与鸿海集团及亚太电信携手合作，将暖科技应用在人脸分辨、体感互动、智慧扑满等智能服务，同时还有全台最大室内智慧森木水族箱，将“家庭、金融、科技”深度结合。

北富银表示，今年改装分行每日平均来客数为 233 人，较去年成长约 20%。特色分行平均来客数为 285 人，相对较一般分行上升 22%。

除了行舍改装之外，北富银也致力于在地化经营，下半年于七夕将在中南部 7 家分行进行“LOVE 7 大串连活动”，教师节于台南分行举办“公益来祈愿 府城玩智慧”、花莲分行“月圆人团圆 后山庆中秋”、罗东分行 “享寿重阳 乐活久久”、台中分行结合台中市政府爵士音乐季、桂林分行双 11 光棍节“脱单不孤单 向月老祈缘”、员林分行“温馨圣诞节 公益不止息”，多元且丰富的活动内容，誓言要颠覆民众对银行的想像，实践“金融即生活”概念。

玉山银行也积极抢攻特色银行商机，在北部的新板特区设立“艺术分行”、台中有“音乐分行”，花莲则设全台唯一的“黑熊分行”。其中，“黑熊分行”是国内首家动物保育特色分行，玉山银行花莲分行融合保育与生态多样性，倡导人与大自然、野生动物共生共存的理念。

玉山银行表示，台湾黑熊已被列入濒临绝种的保育类野生动物，而花莲县大分山区是全台湾黑熊密度最高的区域，被昵称有熊国，玉山银行花莲分行以“台湾黑熊”为主题，就是希望让台湾黑熊保育概念向下扎根。

特别打造的花莲黑熊主题分行，在空间设计上，一走入分行大厅，就有大型黑熊公仔迎宾，而在营业大厅等候区设有影音专区，配置大型液晶电视播放由玉山国家公园管理处发行的玉山育熊记录片，更特别的是，营业大厅一隅还设有“黑熊小学堂专区”，融入丰富多元的台湾黑熊保育资讯，让顾客申办金融相关服务之际，也能阅读保育知识。

不只民营银行，老行库也纷纷跟上此趋势，台企银万华分行去年特别将艋舺地区在地文化元素融入分行，规划陈设、播放艋舺在地文化相关视频，让传统营业大厅融入艋舺地区的历史文化脉络。

此外，台企银也持续强化发展金融数位化服务，积极提升金融服务品质不遗余力，于万华分行建置 SmartTable、预约取号、预约交易及 ATM 跨行存款等多项数位化设备，以数位科技结合业务流程，将传统金融服务再升级。

金管会在 6 月底公布的金融机构申设名单，国内首度出现没有银行申请增设分行的现象，反映出的就是金融科技浪潮下，民众到实体银行的需求下降，应运而生的就是各银行除了以往只在金融产品的设计比拼，提升分行存在价值，进而挹注到业绩的提升更是新趋势。