新华网评"西安奔驰车事件":买辆车而已 怎么这么乱

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（原标题：乱！乱！乱！买辆车而已，怎么这么乱？）

4S店道歉，奔驰女车主有理有据回怼（来源：）

奔驰漏油车主与4S店老总见面谈话录音曝光!车主全程高能（来源：）

【乱！乱！乱！买辆车而已，怎么这么乱？】

奔驰车主哭诉维权事件持续发酵，奔驰官方及“利之星”高管终于露面。

随着相关部门调查和推进，曝光的信息越来越多，也让人越来越疑惑，商家乱收费现象是否存在？4S店是否发布不实消息？对于消费者提出的退换要求，商家是否故意推诿、拖延？类似的汽车市场销售乱象究竟如何杜绝？

期待有关部门尽快查明真相，还公众一个清朗的市场！

【最新进展】

就近日引发各方关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者探访西安高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。

2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

【事件回顾】

近日，陕西西安一女子花66万买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车引擎盖上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

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官方深夜回应"奔驰车主哭诉维权" 后又匆忙删除

西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 已删除此前回应微博。此前，@西安发布深夜公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。

66万买奔驰漏油 女研究生哭诉维权:太讲道理受辱

陕西西安，网曝一称有研究生学历的女子花66万买新奔驰，车还没开出门，就发现发动机漏油。店方表示只能免费换发动机，女子不接受，跑店内要说法，视频在网上引起热议。4月11日，记者联系到该4S店相关负责人，对方表示，视频所发生的事在两三天前，目前事情已解决，双方已协商达成一致，车主对解决方案很满意。对于更多细节，该负责人称不便多透露。

本文来源：新华网 作者：赵刚