为房产交易保驾护航 来倒逼服务品质的提升

“房产消费是大多数人一生中最重要的大宗交易，涉及一个家庭甚至两代人的财富。从打破行业潜规则的‘真房源’承诺开始，链家就希望通过打造全面的安心服务承诺体系，来倒逼服务品质的提升，为消费者提供安全可信赖的房产交...

“房产消费是大多数人一生中最重要的大宗交易，涉及一个家庭甚至两代人的财富。从打破行业潜规则的‘真房源’承诺开始，链家就希望通过打造全面的安心服务承诺体系，来倒逼服务品质的提升，为消费者提供安全可信赖的房产交易服务，打造以‘安全’为核心的企业竞争力，进而推动行业迭代。”链家相关负责人表示。

早在2013年，链家就在“真房源”承诺的基础上，针对二手房交易中的主要痛点推出了住房交易四大安心服务承诺，并在多年中持续创新优化、迭代承诺内容。目前，链家的“交易不成佣金全退、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺已在全国20多个城市落地。同时，各城市根据消费者需求，还推出了“税费精算差额补偿”等个性化的服务承诺，以更全面覆盖业务场景，全方位保障消费者的房产交易。

日前，房产服务行业的领军品牌链家宣布，截至2020年4月，其最早在业内设立、并使众多消费者受益的安心服务承诺已累计赔垫付117380笔，提供安心保障金突破19亿元，承诺条款种类已达34种，覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。

在城市数据方面，北京、上海、成都是安心保障金支付额前三的城市，金额分别约为 4.4亿，3亿和1亿;而成都、上海、西安、杭州是保障范围最全面的四个城市，承诺条款数量均达到了16项。

统计显示，“真实房源假一赔百”、“交易不成佣金全退”、“房屋漏水保固补偿”是使用率最高的三项承诺，分别为19.89%、11.46%和2.42%;“交易不成佣金全退”、“税费精算差额补偿”和“签前查封先行垫付”是累计赔垫付金额最高的三条承诺，分别为7.25亿、1303万和1193万。

在具体案例方面，由于一卖家在收到房款后将资金挪作他用，且有隐瞒高额抵押贷款及其它大额个人债务的情况，致使买家最终无法办理过户。为了保证买家利益不受损失，链家在经过核查后，为买家先行垫付了1270万元。这也成为链家历史上“单笔最大金额赔垫付”。