拓展养老服务模式实现多方共赢

本报记者翟倩从2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》出台之后，众多利好养老政策纷纷出台，养老产业市场呈现一片繁荣和喧嚣。从目前来看，居家养老作为符合我国国情的养老解决方案，各地的助餐服务、老人饭堂一...

本报记者翟倩

从2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》出台之后，众多利好养老政策纷纷出台，养老产业市场呈现一片繁荣和喧嚣。

从目前来看，居家养老作为符合我国国情的养老解决方案，各地的助餐服务、老人饭堂一直很受欢迎。可是，与社区助餐点的热闹相比，一些相关服务，诸如助浴助行助急就是居家养老服务中心的冷门服务了。在南京一些社区中心，吃饭之外，不花钱的娱乐设施很抢手，而一旦需要付费便少有老人问津，形成社区服务很热闹，居家养老服务很冷清的现象。在记者看来要想解决这些问题，首先要做到以下几点。

提前预判、吸引老人。随着老龄化发展的加速，421结构家庭进一步增多，一线城市的空巢率在80%以上；此外高知、高管、高收入的“三高”老人越来越多，他们对养老的需求越来越多，越来越高。养老机构面对的是什么样的老人，他们有着怎样的消费心理和消费需求，他们的购买能力直接决定着应采取什么样的经营方式。只有在前期介入时作好市场调查，精准掌握对象定位才能做到有的放矢，吸引老人前来享受服务。

服务周到、将心比心。无论是机构养老、还是社区居家养老，最根本的还是落在“服务”二字，服务好、口碑好，自然能够吸引众多老人前来。老人的需求有时很简单，几句温馨的话语、随手的搀扶、有难处时的陪伴，就能让老人的心温暖起来。想老人所想、急老人所急，将心比心，常常自省，站在老人的角度审视自身服务的不足，不断修正。有麝自来香，不愁老人不来。

清晰盈利模式、拓展周边市场。当越来越多企业、社会组织参与养老事业后，盈利是必不可少需要考虑的一环，如果没有清晰、适用的盈利模式，养老机构将无法生存下去。从商业角度来看，营养配餐、高血压餐、糖尿病餐，康复训练、护理照料，这些都会是利润的增值点，也可以成为每月固定费用之外的收益。此外，也可以将资源共享至社区的非老人，拓展周边市场，对养老服务进行补贴。

这仅仅只是记者的一家之言，具体如何落地仍需要具体问题具体分析，是否适合当地实情。本版选出一些有特色、有口碑的社区养老事例，希望能抛砖引玉，选出切合实际的养老运营模式，更好地服务老年人，真真正正让老人感受到幸福。

（来源：中国社会报2018.8.29）