竞价医疗广告“借尸还魂” 媒体：企业价值观出了问题

竞价医疗广告“借尸还魂”企业的价值观出了问题移动互联网和人工智能等新技术不是违规操作的“滤镜”，从“大数据杀熟”到人工智能帮某些医院“开发病人”，技术用错了地方，也可能变成害人工具。原以为，在“魏则西事件”过...

竞价医疗广告“借尸还魂”企业的价值观出了问题

移动互联网和人工智能等新技术不是违规操作的“滤镜”，从“大数据杀熟”到人工智能帮某些医院“开发病人”，技术用错了地方，也可能变成害人工具。

原以为，在“魏则西事件”过去近两年后，在网上搜索疾病名已不再危险，可事实却狠狠地打了我们的脸。

近日，据媒体报道，虽然在电脑端的搜索引擎上搜很多疾病关键词，已没有任何广告，但在移动端应用上，搜索结果排名的前几个，却往往是医院广告。有曾经做过“咨询”的某民营医院员工向记者透露，那些对疾病“侃侃而谈”的客服，可能是没有任何医学知识的“抠脚大汉”。他们的目标很明确：忽悠搜索者到医院就诊，并想方设法掏他们兜里的钱。

古希腊有谚语说：“人不可能两次踏入同一条河流”，但是，相同的问题却会屡次出现，医疗广告竞价排名莫非真的阴魂不散？

许多人想不到，在2016年魏则西事件引发巨大舆情危机后，那些互联网医疗广告乱象虽然从PC端消失了，可战场转到了手机移动端；移动端跟网站奉行的是“双重标准”，搜索同一个疾病名称的结果大相径庭。

犹记得，魏则西事件揭开存在已久的互联网医疗广告乱象的“盖子”后，国家网信办联合多部委入驻相关企业进行调查，企业宣布对医疗广告进行整改，整改措施包括“改变过去以价格为主的排序机制，改为以信誉度为主价格为辅的排序机制。”也就是对竞价排名模式进行修正，并对医疗广告严格审查。之后，相关企业裁撤医疗事业部，也被视作整改信号。

但竞价医疗广告和在线医生无资质等乱象，在移动端“马照跑、舞照跳”，说明牛皮癣式广告在搜索引擎这根“电线杆”上仍未消弭。把没有抑郁症的患者随便说成是“中重度抑郁”；将注意力不集中的儿童，故意瞎诊断为“智力低下”……这些虚假医疗广告和坑害病人的景象，将网络另一端的病人带到坑里。

移动端与实名登陆、定位信息、上网记录等个人信息有很强的捆绑性，比PC端更容易精准抵达用户。你在手机上的每次点击，都会被当做数据存档。因此，有业内人士指出：“在搜索的那一刻，你就已经被盯上了。”在手机网民规模比利用电脑等设备上网的网民数量更多的背景下，那些虚假医疗广告渗透面可能更广，特别是那些互联网知识有限的农村用户，对这些广告或许更没有防范能力。所以，竞价医疗广告在移动端“还魂”，风险不容小觑。

更让人想不到的是，一直为人们所津津乐道的大数据、智能画像等尖端技术，也被用在了帮很多医院“开发病人”上。当那些从弹窗中随意跳出来、压根不懂医学的客服，能够在掌握了海量用户数据后建立的智能画像的指引下，根据访客的兴趣点进行个性化的话术调整，增强代入感和针对性；当搜索入口出现的竞价排名广告，以整形、美容、减肥软文的方式出现在“信息流”“社群”等载体中，很多患者恐怕只能是更具蒙蔽性的精准坑蒙之下的待宰羔羊。

这也表明，移动互联网和人工智能等新技术不是违规操作的“滤镜”，从“大数据杀熟”到人工智能帮某些医院“开发病人”，技术用错了地方，也可能变成害人工具。问题不在于技术，而在于企业价值观出了问题。

对于竞价排名为虚假医疗宣传提供渠道的乱象，有关部门当然应加强监管，特别是将监管触角往移动端延伸。而对于涉事搜索引擎企业而言，也该反思：如果一些“装睡”者连“魏则西事件”这样的悲剧都唤不醒，他们还有多少市场信誉可以用来透支？