工信部约谈运营商 那些人会受到影响

对于三大运营商的霸王条款很多人都无法抗拒，但是现在工信部的约谈是什么信号，运营商要有那些改变。近日，网上就老用户如何转换运营商的资费套餐的相关话题，讨论得沸沸扬扬。用户意识到工信部早已经下达了...

法律法规网消息  对于三大运营商的霸王条款很多人都无法抗拒，但是现在工信部的约谈是什么信号，运营商要有那些改变。

近日，网上就老用户如何转换运营商的资费套餐的相关话题，讨论得沸沸扬扬。用户意识到工信部早已经下达了允许老用户随意选择资费套餐的相关文件，而传言也称联通将会在10月底为老用户开通互联网套餐转换服务。现在，国务院新闻办公室也发声了。近日，国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长郑立新，信息通信发展司司长闻库介绍2017年前三季度工业通信业发展情况，并答记者问。与会中，工信部明确提到了已经约谈三大运营商，要求不得限制用户选择资费套餐。

转换套餐

在回答关于老用户目前不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题时，工信部信息通信发展司司长闻库表示，收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

闻库称，已经给三家企业提出了明确的要求：

1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理

闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。

手机套餐没法换，向工信部投诉

三大网络运营商爱挖坑，手机套餐换不了，用户只有投诉一条路？

1999年手机刚诞生不久的时候，曾有人做街头调查，询问人们对手机的看法，这份调查被以视频的形式记录下来，我们能看到手机在当时很多人看来，还是个非常奇葩的东西。

他们或是“看不出手机的必要*”，或是认为“在路上、火车上或者开车时都不适合讲电话”，而大部分人拒绝手机的理由，是家里已经有了电话、电话答录机，街边也有公用电话亭，并认为“随时被人联系到”一点都不重要。

手机套餐没法换，向工信部投诉是个方法，但运营商不打算做点啥？

而18年后的今天，手机已经无处不在了，我们甚至难以接受没有手机的无聊、单调、与世隔绝的生活，而公用电话亭却正在退出历史的舞台。

手机诞生后，为手机提供网络服务的运营商们也随之发展壮大起来，如今国外有知名大型运营商有Verizon、AT&T，Sprint等；而国内有我们熟知的三大运营商：移动、电信和联通。

三大网络运营商套路多

这些年来中国三大运营商给手机用户们带来了不少实惠，类似于充话费送手机、送流量等活动一直没有断过，但与此同时为了获取和留住用户，运营商们也使出过不少套路，被用户质疑和投诉的次数不在少数。

比如“手机套餐无法更改”就是一大问题。我们常常遇到这样的情况，想要为手机更换一款更实惠的资费套餐，却被告知这些套餐只用新用户才能享受，而你只有换新的手机号码才能使用。

最近针对套餐无法更改的事情，有网友称在投诉后接到相关部门的电话，称工信部近期已经约谈了三大运营商集团公司，要求它们集体整改。但随后又有消息称，三大运营商都表示对约谈一事不清楚，或表示没有约谈。

手机套餐没法换，向工信部投诉是个方法，但运营商不打算做点啥？

而除此事件以外，还有网友在网上发长文，记录了自己与中国移动的维权路。他称自己购买了移动推出的iPhone 7 plus合约机，同时办了一张新的移动SIM卡，但到月底查账单时却发现，话费高达316元，而有一项“其它费用”消费了156.5元，询问客服后被告知：“因为SIM卡优惠活动与合约机优惠活动有冲突，所以每个月需要扣两次月租费，合计316元”。

该用户后来用向北京移动客服说投诉立案，对方调查核实后表示，在手机购买页面最下方的问答区，已经提示了本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能*，主要怪用户自己没看清楚。但这位用户认为移动在误导消费者，没有将如此重要的信息放在显眼的位置，而是放在了不起眼的问答区，而且购机时客服人员虽然表示过两个活动是叠加的，但却没说清楚是要交两份月租金。

其实我们很多人在使用运营商套餐时都遇到过这样的情况，明明开通了某个套餐，却发现由于最初理解有误，导致了其它多余的资费或者捆绑消费，而运营商方面却没能事先给出足够明确的风险提醒。

用户有权自主选择套餐

网上针对老用户无法修改套餐的问题，微博大V@互联网的那点事 给出一个堪称模板的解决方法，其下方的评论区也显示有不少人受到了无法换套餐的困扰。同时，这篇博文中提到，用户更换套餐其实是合法合理的要求。

手机套餐没法换，向工信部投诉是个方法，但运营商不打算做点啥？

根据工信部2006年9月30日出台的文件，其中明确要求三大运营商，“在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”，也就是说用户有自己决定哪种套餐的权利。

对大部分的法盲们来说，这无疑是个“喜大普奔”的好消息，三大运营本就无任何借口拒绝用户改套餐的要求。该微博大V还在评论区回复称，“好多人私信说都改成功了”，用的就是向工信部投诉的方式，只是没想要这种问题非要投诉之后才能解决。

其实总结下来，目前大三运营商存在的一个问题就是各种资费规则太复杂，客服人员解释不到位，消费者也看不明白。如果能想办法让规则变得简单易懂些，不给用户挖坑，使新老用户能同时看到优惠，也许就不会让人产生“专坑老用户，只爱新用户”的感觉了。