女子网购梅子疑似假货 如何保障自己利益

21世纪是互联网与移动互联网的时代，网购已成为时尚，越来越多人都喜欢在网上买东西，花了不少钱，收到货不满意，商家以次充好，高仿冒充正品。一女子网购梅子疑似假货，卖家的解决方式令人气愤，如何维护自己的...

法律法规网综合消息 21世纪是互联网与移动互联网的时代，网购已成为时尚，越来越多人都喜欢在网上买东西，花了不少钱，收到货不满意，商家以次充好，高仿冒充正品。一女子网购梅子疑似假货，卖家的解决方式令人气愤，如何维护自己的权益？

10月12日晚，黄小姐收到了在淘宝网上购买的两盒梅之屋无核梅子干。“打开一盒后，我吃了一粒，刚入口，就发现味道有点不对劲，赶紧吐掉了，还好没给孩子吃。”黄小姐当即拿出之前从日本购回的同款产品，对比后，她发现，相比原装产品，这盒梅子干的果肉排列松散，颜*偏深，尝起来则肉质松散，口感也较为粗糙。

更令黄小姐恼怒的，是商家恶劣的服务态度。“请你们出具进货单和代理证明。”在黄小姐同客服联系沟通后，这家名为“零食掌柜”的店铺客服竟然回复说：“呵呵，原来是找麻烦的，要么原封退货给我，可以退钱，想打开白吃，你想多了。”商家冷嘲热讽的态度，令她气不打一处来。“首先，我并不缺这42元，另外，对于这样态度恶劣的商家，平台是怎么监管的？”没想到，商家却不依不饶，竟“回怼”称：“你这账号手机号已经进云黑名单了，本就不该卖给你这种账号。”

记者看到，这家店铺虽是皇冠卖家，但在买家中口碑却并不好。不少买家公开在评论区里指责其疑似售假。其中，就有一位网友留言称：“跟我实体店买的不一样，果肉没有那么厚实……”

昨天下午，记者以消费者的身份向该店客服发去信息，询问店内售卖的无核梅子干是否为正品。但信息早就显示“已读”，客服却始终不回消息。

记者又根据黄小姐发来的商品背面照片，登录当地工商局网站，输入代理商公司的名称，竟然没有查到该公司任何的登记信息。“连代理商都不存在，那他代理的产品，会是真的么？”黄小姐质疑道。

回应冷漠 平台至今无答复

黄小姐告诉记者，事后她联系了淘宝网平台客服，对方却一直强调、告知如何退货退款，而后续对商家的调查、处理，则充耳不闻，只是建议投诉卖家。“我联系网站客服的目的，不就是为了投诉商家么？”从昨天到今日记者发稿前，淘宝方面没有给出更为积极的解释和回应。“食品安全是如此重要，真不敢想象，淘宝网会如此纵容疑似售卖假货的商家存在。”黄小姐如是说。

网购如何保障自身利益的方法：

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首先，最好要找那些参加了‘七天无理由退换货’‘消费者保障’这些服务的店铺，在他们店铺页面会有这些标志。这些店铺的东西一般都有保证。即使一旦出现问题，你也会比较容易解决。最好有赠送运费险，你懂的。

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其次，看他的评价记录。其他买家的评价记录会对你有很好的参考作用。尤其是中差评哦。

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第三，尽量买那些图片是实物拍摄的。一般东西会跟图片差距小得多。是实物拍摄的图片店主一般都会在页面上有介绍的。买之前最好详细的看一下他的店面介绍。

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第四，看东东价格，如果和专柜差距太大的，建议慎买。卖家再便宜总要有个成本，人家总不会做亏本的生意。

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第五，看信誉。但本人是不太注重这个的。有很多新开店的店铺，也许会更注重信誉质量的。而有些所谓的皇冠卖家也未必一定信得过。但是或多或少，还是会有一些帮助的。

第六，淘宝社区里会有很多诸如购物如何防骗，教你如何淘宝之类的好帖子，多看看会对自己有很好的帮助！也可以在网上找找那些专业推荐淘宝名店的网站，比如177淘宝导购网等，多啊，这些网站有专业的数据，会让你很省心省力的。

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第七，慎用评价权利。

评价是自愿的，但也请亲们慎重用这个权利。卖家也是不易的，做生意，并不象我们想象的那样简单。图片上传，熬夜的装修店铺等等……这都需要时间和精力的。如若一件商品买到手里，确实是质量有问题的话，请先与卖家沟通后，再做评价!如果卖家诚心解决问题，那我们何乐而不为呢?诚然，有些卖家售后确实很差劲。那就要差评和投诉了

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第八，遇到骗子怎么办?

亲们一定要小心!在一定的时间内，如果没有确认收款的话，淘宝系统会自动将货款打到卖家的账户上。到你反映过来时，货没收到，钱也空了，那时，后悔也没有了!

所以，在买过东西后，一定要定期的到我的淘宝--买到的宝贝里查询状态。点击详情你会看见，还有几天将会自动给卖家打钱。如果一直没收到东西的话，千万要记得点击退款!这样的话，货没收到，钱还不至于被骗子拿去!