陕西传媒网：调解纠纷获锦旗 [热搜]

近日,西安工商阎良分局成功调处一起农资纠纷,消费者贾某获赔4000元。5月10日,贾某向分局送来一面锦旗"贴心服务高效维权"以表达感激之情。4月20日,临潼区栎阳镇消费者贾某向阎良分局12315投诉举报中心投诉,称其在武屯...

近日,西安工商阎良分局成功调处一起农资纠纷,消费者贾某获赔4000元。5月10日,贾某向分局送来一面锦旗"贴心服务高效维权"以表达感激之情。

4月20日,临潼区栎阳镇消费者贾某向阎良分局12315投诉举报中心投诉,称其在武屯镇辖区一农资经销部购买化肥2袋,使用后,3万余斤红薯育苗不同程度毁损,造成严重经济损失,要求被投诉人及生产厂家予以赔偿。接到投诉后,考虑到农资纠纷成因复杂、定*处理难等因素,分局指派武屯工商所进行调查处理,法制科给予全程政策法律支持服务。武屯所执法人员积极联系经销商和化肥生产厂家、农业技术人员实地查验红薯苗受损情况。查验后得出结论,所售批次化肥不存在质量问题,红薯苗大量毁损是过量使用化肥所致。而投诉人贾某则认为被投诉人未告知其化肥成分和实际使用量,主观上存在过错,应予赔偿,情绪激动,声称要向媒体披露,双方态度截然对立僵持不下。

鉴于这种情况,分局执法人员采取背靠背调解方式,分别耐心细致听取双方难处,从法律角度释明受损原因,厘清双方责任,从情理角度宽慰投诉人,开导被投诉人。经过多次认真、扎实、艰难的调解工作,终于使双方达成调解协议,由被投诉人一次*给予投诉人经济补偿4000元,双方对调解结果均表示满意。

不同于一般的消费纠纷,农作物受损是农资质量引起,还是由于气候、土壤、环境、栽培技术、农资使用等因素造成,很难简单断定。分局执法人员用"工商铁军"精神快速反应,查清事实、厘清责任并向双方释明法律,使双方的利益达到相对公平。在今后工作中,分局将以"行政效能革命"为指导,以"店小二"态度和"五星级"服务员标准开展消费维权工作,热情服务,勇于担当,做好消费者的贴心人。