补偿与打赏对员工是不友好 综合

网络配图台州临海有家奇怪的餐厅，里面的服务员，每个人手臂上都挂着一个塑料封套，里面塞了20元钱。餐厅老板还规定，只要客人对某个服务员的服务不满意，就可以将其手臂上的20元钱拿走。这是一种对顾客服务不到位的...

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台州临海有家奇怪的餐厅，里面的服务员，每个人手臂上都挂着一个塑料封套，里面塞了20元钱。餐厅老板还规定，只要客人对某个服务员的服务不满意，就可以将其手臂上的20元钱拿走。

这是一种对顾客服务不到位的补偿。这家餐厅老板坦言顾客到我们餐厅消费，我们收取的费用中，是包含了一部分服务费的。如果顾客对服务不满意，那么这笔服务费就应该退还他们。餐厅规定，如果第一次被摘牌，这20元钱先由服务员自掏腰包补上，当月表现良好的话，月底公司会将这20元发还给员工；如果出现多次摘牌，那么不但这20元不会发还，还要扣奖金，甚至辞退。据说，这个办法推出一年多，没有一人被摘牌。

这不由令人想起前些天的餐厅打赏。

随着微信发红包的兴起，北京市越来越多的餐馆引入了打赏机制，如果对服务员感觉满意，顾客可以现场扫二维码支付赏钱。不料这种小费行为在我国餐饮市场明显水土不服，更有甚者在具体操作中演变成强行索要，让诸多消费者感到厌烦，结果有的将打赏变成了打脸。

服务员给顾客补偿与顾客给服务员打赏，看起来好像前者更好些，其实二者都是一种利益关联的管理方式，都是不友好的。

服务员给顾客补偿，基于服务员如果服务不能令顾客满意，这个服务员将失去一部分利益，为了保住这份利益，他必然想法服务好顾客。这个过程中，服务员内心是挣扎焦虑的，20块钱或许不多，但面子事大；而顾客给服务员打赏，则是服务员为了得到更多的利益而主动去讨好顾客，有时候甚至要牺牲尊严，同样会内心存在挣扎和焦虑。这种以利益调控服务员与顾客关系的管理方式，都是人*化管理的缺失，根子上是不友好的。

随着社会的发展，与单纯的物质需求相比，员工们更在意的其实是精神需求的满足，人*化在管理中的重要*日益凸显。想要员工与企业同心，企业首先要对员工有真心。

玛丽是法国一家医院的护士，因为一次输液过错，被院方安排她带薪休假。然后院方进行家访，仔细询问玛丽是不是家里有什么麻烦，是不是身体不舒服，需要得到院方的什么帮助，而丝毫没有批评玛丽的过错，反而是检讨院方对员工关心不够。结果是，此事以后，玛丽成了这个医院最受欢迎的护士。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角*，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他你扫的地真干净。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话士为知己者死。

美国著名女企业家玛丽。凯经理曾说过：世界上有两件东西比金钱和*更为人们所需。那就是认可与赞美。金钱在调动下属们的积极*方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。

所谓人*化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人*要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等

今天，人口红利逐步耗尽，年轻一代劳动者不再像他们前辈那样忍受非人*的管束，他们开始用脚投票，企业管理回归人*已是大势所趋。遗憾的是，还有那么些企业，不是以人为本，而是以利为本。他们给员工施加种种利润压力考核目标，让员工无休止的加班，对劳动环境恶化而视而不见。至于员工因此导致的个人的身体状况、家庭是否会因此产生矛盾等等，好像都与企业无关。为什么那么多人容易为一点小事就暴怒，为什么那么多人都处在焦虑状态，就是因为他们除了拼命的工作，没有时间没有一个温暖的地方来释放冰冷的压力。

企业的兴旺发达。归根到底要维系在广大员工身上。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极*，从而为企业创造更大的财富。