女子的客房发现有陌生人洗澡　[推荐]

来自江津陈女士，今年50多岁，最爱和几个好姐妹出游踏青。6日下午，听说巴南一品玩地方比较多，陈女士和朋友一行5人开车前往，并入住一品某温泉酒店。将行李放进客房后，陈女士一行便到酒店游泳池玩乐。愉快时光很快...

来自江津陈女士，今年50多岁，最爱和几个好姐妹出游踏青。6日下午，听说巴南一品玩地方比较多，陈女士和朋友一行5人开车前往，并入住一品某温泉酒店。

将行李放进客房后，陈女士一行便到酒店游泳池玩乐。愉快时光很快过去，晚上7点左右，陈女士和朋友从外面吃完饭后，各自回房间休息。

独自一间房陈女士刚打开房门，就听卫生间里传来哗啦啦水声，“有人在洗澡”，陈女士以为自己走错了房间，就退出来看看门上房号。“没错呀，就是我住这间房啊，难道进了小偷?”想到这，陈女士吓了一大跳，可是仔细一想，哪有小偷胆子大到在房间洗澡! 

“是谁在里面洗澡?”陈女士壮着胆子问。这一问，卫生间里水流声立即停了下来，不一会儿，卫生间走出一位与陈女士年龄相仿中年妇女，虽然身上穿好了衣服，但是发梢湿漉漉。

见陈女士进来，中年妇女显得很紧张，自称是酒店服务员，以为这个房间没人住，便进来洗个澡，没想到洗到一半客人就回来了。

该中年女子连声向陈女士说“不好意思、不好意思”，赶紧离开了。

客人无安全感

要求退房却被拒

“外人可以随便进出客房，万一自己睡着了，再有陌生人进来怎么办?”陈女士觉得酒店非常不安全，便叫上朋友，来到前台将情况说明，要求退房。

酒店负责人杨某解释说，由于酒店条件有限，平时服务员都是在没人客房内洗澡，当天陈女士一行入住后，电脑系统没来得及更新，导致服务员以为里面没人住，便进入房间洗澡。

杨某一再口头承诺不再发生类似事情，坚持不退房。就这样，双方发生了纠纷，气愤难平陈女士向一品派出所报了警。

双方正在交涉

警方调解下

酒店最终退房道歉

接到电话，一品派出所民警朱警官和同事立刻赶到现场。了解了事情经过以后，朱警官对杨某提出了批评，告诉他们是由于酒店管理混乱，才导致服务员跑去已入住客房内洗澡，对陈女士造成了精神伤害，要求他们加强人员管理，并必须回应陈女士正当要求。

在民警教育和调解下，杨某认识到管理方面确实存在问题，接受了陈女士退房要求，并诚恳道了歉。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身财产安全，同时酒店方面也应该加强管理，安全问题不容忽视。

说法

律师：服务员私自进入客房可视为服务不合格

对于陈女士遭遇，重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师认为，陈女士从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人在未经陈女士允许下，都不得私自进入客房。

在此事中，酒店服务员未经陈女士允许，就进入客房洗澡，可视为酒店方提供服务不合格，陈女士可以要求退房，或者要求降低客房价格，来维护自身合法权益。

专家：酒店管理跟不上发展尽快建立行业标准化

重庆市酒店旅馆业协会会长梅凤林说，因为经济实惠，近年来，非星级快捷酒店发展迅猛，在重庆就有三四万家，大家一哄而上，导致员工难招，从业人员素质也是参差不齐，这种苦活累活，工作量大，工资低，能干长久人并不多，管理者不是科班出身，服务员是农村出来打工或者当地退休上年纪人，自然管理和服务都跟不上，容易出现问题。按照行业规定，服务员是绝对不允许在客房内休息、洗澡，因此，陈女士所住酒店做法欠妥。

“要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化!”梅凤林指出，目前，星级酒店标准化已经建立，因此这些问题很少在星级酒店内发生，而快捷酒店标准化还处于空白当中，要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化，清理非法营业酒店和旅馆，加大对从业人员培训，提高酒店旅馆行业服务水平。 

近日，网上一段“朝阳798和颐酒店一女子被强行拖拽”视频引发社会广泛关注。北京警方高度重视，成立专案组全力开展工作。4月7日21时许，专案组在河南警方大力配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南省人)抓获。目前，警方正在进一步工作中。

网友“弯弯_2016”4月5日在微博中说，4月3日，自己在位于北京望京798和颐酒店入住。当日22点50分左右，她同朋友吃过晚饭后，独自打车回到酒店，当时居住在酒店四层，需要刷房卡才能乘坐电梯上楼。当她走进电梯时，里面已经有四个人，电梯到达酒店四层后，一名男子尾随她走出电梯。

监控录像显示，在酒店走廊内，该男子说了几句话后便开始拉扯女孩胳膊。在两人拉扯过程中，一名身着制服工作人员靠近，这时男子将女孩拉倒，不停打电话。男子打电话走动时，女孩趁机逃脱到电梯口处，再次被该男子拽倒。在女孩不断呼喊中，围观人越来越多，陌生男子看情况不对便匆忙逃走，随后受害女孩拨打110报警。