热线电话架起抗疫“连心桥”

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热线电话架起抗疫“连心桥”

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“喂，您好！我是学堂社区的工作人员，现在需要跟您了解一些情况，请问今天您和家里人体温都正常吗？有发烧、咳嗽的吗？家里有没有什么困难？如果您和家里人有身体不适或者生活困难，请及时跟我们联系，我们会尽全力提供帮助！”这是武汉市审计局金融外资处电话排查员的一天，像这样的电话，每天有几百个。她们用一个个“爱心电话”，搭建起与群众共同抗击疫情的桥梁，引导群众做好自我防护，消除恐慌心理，疏解居民的情绪，增强战胜疫情的信心。

担任电话排查员的审计干部，有的是怀孕5个月的准妈妈，有的小孩才1岁，但她们克服困难坚持着，从2月初开始，一个多月来从未间断。工作中，她们一边跟群众耐心细致地沟通，一边认真做好记录，对于群众提出的困难和需求，能解决的马上解决，暂不能解决的立刻上报，并将结果及时反馈给群众。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，根据学堂社区的统筹安排，市审计局下沉干部要对该社区三个网格近千户住户进行电话摸排，电话排查员们根据楼栋和门房号顺序，挨家挨户进行电话大排查，重点摸清住户有几口人、当前是否在本小区居住、有无发热症状、是否有慢性疾病等特殊情况，对于存在生活困难、有基础疾病和独居老人都进行了详细记录，分类登记长期无人接听、停机、关机、空号等信息，确保电话排查数据信息精准度。

电话排查员是帮扶联络员。急群众之所急，忧群众之所忧。群众在电话中反映的买菜、买药、看病、水电维修等各种各样的需求，会以最快的速度向相关责任人反映，并及时予以反馈。有时候，电话排查员晚上也会接到群众打来的电话，一次，住户许女士的中耳炎犯了，家里没有药，十分着急，由于当时天色已晚，药店均已关门，电话排查员在做好安抚和解释工作的同时，立刻与社区工作人员联系，请求帮助，第二天一早就将药品送到许女士手中。居民闻爹爹已80多岁，在一次排查时提出因牙齿不太好，想吃点面包、香蕉的需求，排查员立即与下沉社区的审计干部联系，帮助购买上述物资并送到闻爹爹家中。

准妈妈叶水乡正在电话排查

电话排查员也是心理疏导员。有的群众在家里待久了心里多多少少有些负面情绪，有时候接到排查电话，不分青红皂白发脾气，对此，电话排查员们从未有过任何怨言，反而会更加耐心地倾听和疏导，为群众排忧解难，引导群众正确认识疫情，坚定信心。

电话打得多了，渐渐地和一些群众熟了起来，电话那头“小周，我们一切都好，你放心！你自己也注意防护！”这样的话语越来越多。有的群众直接发来短信：“你们是最可爱的人！”也有的群众提出想要在空闲的时候当社区志愿者，有的医护人员主动将社区赠送给他的健康关怀包又赠给了社区，并说，“你们才是最需要的人。”独居老人肖婆婆年纪大，还有糖尿病，一直是重点关怀的对象，她每次接到电话都会激动地说：“谢谢组织的关心，谢谢社区的关心，你们这么忙，还总是打电话关心我，我心里觉得很温暖！”通过电话热线，电话排查员与群众心连心，共同抗击疫情。（周茜）

责任编辑：蔡波涛