遇到快递纠纷怎么办 如何维权

生活中遇到快递纠纷怎么办？货物损毁、丢失谁来赔偿？如何维护自己的权益？一、生活中常见的五种快递纠纷类型及法律责任1、快递成慢递，未按规定期限延误送达，理应赔偿损失根据《邮政行业标准...

法律法规网消息 生活中遇到快递纠纷怎么办？货物损毁、丢失谁来赔偿？如何维护自己的权益？

一、生活中常见的五种快递纠纷类型及法律责任

1、快递成“慢递”，未按规定期限延误送达，理应赔偿损失

根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

2、货物损毁、丢失，必须承担赔偿责任

根据《邮政法》第四十七条规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

3、少报多收、应当退款

快递可以选择货到付款的支付方式，通常来说，货到付款的运费已经事先约定好，但是生活中，还是会出现约定的价格与实际后来到付的价格不一致。

根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：……(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致使李某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用。法院据此支持了李某的诉讼请求。

4、霸王条款当属无效

如果快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”若因代收发生消费者实际未收到货，快递公司理应赔偿。

根据《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然是免除自己责任、排除消费者主要权利，故无论消费者当时是否认可，该约定均属无效。

5、“保价”未尽告知义务，快递丢失，公司应负主要责任

快递公司在提供服务过程中，对自身所能承担及所应承担的风险进行了充分考虑，如一般快件运单都会注明：“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元(不同快递公司的限定金额不一样)”，“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。

虽然在快递单背面印有格式条款，但快递公司工作人员往往在接收该贵重快递业务时，没有提醒消费者可以保价，更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，若快件丢失，快递公司应负主要的责任。

二、消费者遇到快递纠纷这么做

1、保存好快递单等相关证据；

2、与快递公司客服人员进行协商解决；

3、协商解决不成的，可以向消费者协会申请帮助。

避免快递纠纷的办法

1、是要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。

2、是要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。

3、是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。

4、是如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

5、是要当面开包检查、核对好货品后再签收。