陕西：大企业税收服务既有力度又有温度

“税务部门经常主动来了解实际困难，为我们提供个性化服务。今年，集团预计减税降费4500万元，让我们体会到了‘服务如春风，温暖在心头’。”陕西省最大的民营企业——东岭集团（村）党委第一书记、董事局主席李黑记说道。今年...

“税务部门经常主动来了解实际困难，为我们提供个性化服务。今年，集团预计减税降费4500万元，让我们体会到了‘服务如春风，温暖在心头’。”陕西省最大的民营企业——东岭集团（村）党委第一书记、董事局主席李黑记说道。

今年以来，陕西省税务部门全力打造由浅及深、由点到面的服务体系，持续创新大企业集团的税收服务方式和管理手段，不但确保了减税降费政策红利精准落袋，在引导大企业合理控制涉税风险、提高税法遵从能力等方面也取得了显著成效。

多渠道沟通做好称职“联络员”

陕西省税务部门以党建活动为载体，深入企业了解生产经营情况和对税收服务的诉求，搭建起了与企业沟通的新桥梁。全省各级大企业税收管理部门开展了先进基层党组织、优秀共产党员等多项联创联建活动，建立了15个大企业税企党建活动基地，有效发挥税企双方党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

与此同时，陕西省税务部门建立了多层次多级别的立体沟通交流机制，进一步密切了税企关系。今年上半年，在陕西省税企高层座谈会上，陕西省税务局对总部在陕千户集团从税企沟通、政策服务、风险提示、遵从引导四方面作出了16条大企业纳税服务承诺，让企业“吃下定心丸”，安心谋发展。陕西省税务部门还为大企业配备了首席联络员，企业遇到任何涉税问题都可以立即联系当地主管税务部门，不必再多头跑、多头找。

截至目前，陕西省各级大企业税收管理部门实地走访大企业247户，开展大企业减税降费政策培训辅导742次，召开税企座谈会30场。

全方位辅导当好专业“宣讲员”

“一般来说，大企业集团主动遵从意愿是比较强的，对税务风险非常敏感。但如果对税收政策不了解，就会少缴税款，由此造成罚款和滞纳金。这些税务风险不仅可能给企业造成重大的经济损失，而且会直接影响企业的信誉度和公信力，影响企业的持续发展。”陕西省税务局一分局局长马建华介绍。

陕西省税务局一分局不断加强个性化服务，针对总部集团生产经营规模大、业务管理复杂等特点，编写了《个性化服务手册》，整理提炼出了15类税收政策和税收法律法规，按照业务流程归纳，梳理了一整套涉税风险点，引导大企业集团加强内控机制建设。

“《个性化服务手册》从大企业集团的角度出发，指导企业防范税务风险，提高企业纳税遵从能力。《减税降费政策文件汇编》是专门针对大企业梳理出来的税收政策，非常实用。”陕西省税务局一分局副局长毕红梅介绍，目前这两本书已经成为税务部门走访大企业集团的必备书目。

大企业财务人员关注度比较高的热点、难点问题以及企业遇到的涉税风险点也是税务部门非常关注的，针对这些问题，税务部门及时归纳梳理，定期组织深度解读。今年，已在全省开展专题巡讲48次，总部集团覆盖率达100%，有效增强了税务部门和大企业不同层级对税收政策理解的一致性。

创新方法手段干好贴心“服务员”

“集团财务平台和电子税务局打通后，大企业部门可以自动抓取数据，企业不必再重复申报。”陕西省税务局一分局税企数据互联互通风险防御系统建设工作正在推进中，这意味着大企业服务向纵深化发展又迈进了一步。

数据互联，拉开了税企数据无缝衔接的序幕。据了解，陕西省税务局一分局还在不断优化完善内控测试和遵从评价指标体系，并在大企业税收工作平台加载运行，对企业的内控成熟度进行“全身体检”，实现服务的事前事中事后全覆盖。此外，内控测试系统也已进入试点阶段。这一系统有200多项指标，涉及企业方方面面，建成后不但可以帮助企业排查涉税风险，及时享受税收优惠政策，还能从内控管理等多方面给企业提出合理化建议。

对大企业集团而言，税收政策的确定性至关重要。为此，陕西省、市两级税务部门建立了大企业涉税事项协调会议机制，组织相关业务部门对复杂涉税事项政策执行口径、税企争议政策一致性等问题一一给予明确，让企业拿得准重大经营事项的税务处理方式。目前，陕西省税务部门共召开涉税协调会议15次，解决重大涉税难题28个，并与省内34家大企业签订《税收遵从合作协议》，开辟绿色通道，提供涉税诉求快速响应、事先裁定、税务风险内控指导等服务，提升了服务效率。

陕西省税务局党委书记、副局长席七万表示，税务部门将继续提升纳税服务水平，创新个性化服务方式，提高大企业纳税人的遵从能力，提升大企业纳税人的满意度和获得感。