淘宝将推亲情账号追求人情味 老人可一键“召唤”子女

图为淘宝的员工与83岁的李阿姨现场沟通。供图日前，阿里巴巴一则老年招聘的信息刷爆朋友圈。其中，有一项工作就是深度体验亲情版手淘产品。29日，淘宝方面对外表示名为“淘宝亲情账号”的亲情版淘宝产品将在2月1日推出。“...

图为淘宝的员工与83岁的李阿姨现场沟通。供图

日前，阿里巴巴一则老年招聘的信息刷爆朋友圈。其中，有一项工作就是深度体验亲情版手淘产品。29日，淘宝方面对外表示名为“淘宝亲情账号”的亲情版淘宝产品将在2月1日推出。“我们希望让淘宝更简单，也希望把淘宝做到更有人情味儿。老年人可从商品界面一键‘召唤’子女，直接跳到聊天界面与子女分享交流或让子女帮忙付款。”淘宝产品经理雪海介绍说。

雪海表示，淘宝亲情账号首先会针对父母、子女、夫妻／情侣这几种角色推出。彼此之间开通和绑定亲情账号，就可实现便捷的分享、沟通和商品交易。

在雪海看来，现在的手机淘宝对于长辈来说，整个购物的环境还存在很大的改善空间，所以淘宝选择围绕长辈们的购物需求改变。“首先我们希望能有更低的注册和登录门槛，同时简化挑选难度，把常用的商品放在更明显的位置从而让长辈更高效地去发现产品。”她表示，除此以外，还要保证更有人情味的购物沟通以及更便捷的购物支付。

也就是说，老年人可以实现极简注册，用验证码登录。只要拥有手机号，获取验证码就可以登录淘宝。雪海提到，产品核心在于由子女发起，建立亲情绑定关系。“我们针对亲情版淘宝的首页和搜索都为老年人做了优化，例如首页字体放大，定制搜索算法，根据搜索关键词做商品排序等。”

值得一提的，老年人在淘宝购物的过程中不仅可以跟子女快捷聊天，随时分享交流，还可从商品界面一键“召唤”子女，直接跳到聊天界面。当老年人购买遇到困难时，还可点击“让子女帮我付”这一按钮，一键找到子女，让子女帮忙付。

当然，想要做好亲情版手淘还必须要了解老年人。现场，年轻时曾是老师、企业家、研究员、医生、政府人员等的十位候选老人体验亲情版手淘，并提出自己的反馈意见。

来自浙江61岁的韩阿姨表示，希望除亲情版手淘外，还可以推出PC端的版本。“电脑屏幕大呈现出来的信息也多，我们老年人视力不好，看电脑会比较方便。”

2004年开始接触淘宝的章大伯认为中老年是一个庞大的购物人群，但因为面临着高门槛所以目前在淘宝上购物的人不多。对于亲情版淘宝他则进一步提出更为详细的建议：例如面部解锁进入淘宝，淘宝时全程语音对话、付款时指纹支付等方式来降低老年人的使用门槛。

在这些老人中，最年长的一位今年已83岁。这位毕业于清华，曾担任清华大学杭州校友会8年秘书长的李阿姨介绍说，已淘宝三四年的她对淘宝还是挺满意的，但身边人买到过不好的商品，例如去屑洗发水越洗头屑越多，希望能让老年人避开这些商品。

一位今年64岁的刘阿姨认为亲情版淘宝非常好，是在倡导一种良好的社会风气，父母想买东西由儿女付款，同时父母也可以帮助儿女减轻负担，例如帮助挑选一些东西加入购物车供儿女选择。

“设计这个产品的初衷是希望80，90后能够帮助父母在手机淘宝上完成购买，或者教他们购买，营造一种全家来淘宝的感觉。”雪海说。(黄慧)