北市成立公共单车争议处理委员会 社会与法

为解决YouBike消费争议，台北市交通局今天说，已成立公共自行车消费争议处理委员会，期能用公平公正角度解决消费争议，保障消费者使用权益。交通局表示，该委员会由消保、法律、交通等领域专家学者代表组成，借由各领...

为解决YouBike消费争议，台北市交通局今天说，已成立公共自行车消费争议处理委员会，期能用公平公正角度解决消费争议，保障消费者使用权益。

交通局表示，该委员会由消保、法律、交通等领域专家学者代表组成，借由各领域委员组成及机制，有助于从更公正客观角度处理公共自行车使用消费上的争议，维护当事者权益。

YouBike租赁系统是由台北市交通局委由微笑单车公司对外提供服务，相关设备，像是自行车、停车架及租赁系统等由该公司维护与管理。

交通局解释，使用者在使用YouBike过程中，若发生扣款疑义、车辆故障、系统问题及客服人员态度等情形，属消费争议案件。

消费者如产生消费争议，可第一时间向1999市民热线、交通局或微笑单车厂商(1999转5855)反映，交通局已要求厂商站在消费者立场妥适处理；如未获妥适处理，可再向消费者服务中心申诉，循消费争议协商程序处理。

交通局说，如最后仍未达成共识，即会启动公共自行车消费争议委员会，协助双方争议协调处理，维护YouBike使用者权益。