天津：养老机构有了服务量化标准

我市出台《养老机构服务质量规范》对设施设备、人员资质、服务内容进行规范 养老机构有了服务量化标准如何推动养老机构服务质量建设迈上新台阶，让老年人入住养老机构生活得安心、静心、舒心，安享幸福晚年？昨日从市...

我市出台《养老机构服务质量规范》 对设施设备、人员资质、服务内容进行规范
养老机构有了服务量化标准

如何推动养老机构服务质量建设迈上新台阶，让老年人入住养老机构生活得安心、静心、舒心，安享幸福晚年？昨日从市民政局获悉，我市制定出台《养老机构服务质量规范》，作为地方标准对养老机构环境设施设备、人员资质、服务内容等方面进行了规范。

可使用面积设置下限

《规范》要求，老年人居室内床位平均可使用面积不应低于6平方米，单人居室使用面积不低于10平方米，双人居室使用面积不低于16平方米。应设置无障碍设施；居室、浴室和卫生间应配置紧急呼叫设备。养老机构负责人应具有养老服务专业知识，定期参加相关培训；养老护理员配置应满足服务需求，经职业技能培训后上岗；护士应持有护士执业资格证；医生应持有相应的执业资格证书；餐饮人员应持有健康合格证。养老机构应组织工作人员每年进行1次健康体检，患传染性疾病的人员应停止为老年人提供服务。

建立入住和健康档案

在服务管理方面，养老机构应建立基本管理制度，在机构内醒目位置公布服务管理信息，包括但不限于：服务资质、服务管理部门设置、服务管理专业技术人员资质、主要服务项目、收费标准。应定期评估老年人身体状况和精神状态。应建立老年人入住档案和健康档案，老年人健康档案保管期限应不少于老年人出院后5年。应设立投诉受理部门，公开投诉电话和负责人电话。

照料老年人要求更具体

根据老年人的具体需要提供包括但不限于：饮食、起居、清洁卫生、排泄、体位转移、压疮预防服务。对老年人应做到“六洁”，即：皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁；“五关心”，即：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄；十知道，即：知道每位老年人姓名、年龄、职业、饮食、护理要点、爱好、疾病、家庭、治疗、心理。老年人居室要做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。压疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%。

每周调整食谱内容

根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族习惯、宗教信仰制定菜谱，提供营养均衡饮食，包括但不限于：为老年人提供集体用餐和个人用餐服务。每周应对食谱内容进行调整，向老年人公布并存档。餐具保持清洁、定期消毒，做到一洗、二刷、三冲、四消毒。应建立食品留样备查制度，每日留样品种齐全，每种样品不少于100克。

每年至少1次健康检查

在医疗保障上，应为老年人提供常见病多发病诊疗、健康管理、预防保健、康复指导。老年人突发疾病时，应及时与相关第三方联系，做好院前急救，不能处置的，应立即联系医疗救护机构，并协助做好老年人转诊转院工作。应组织老年人开展健康体检，每年不少于1次。

在安宁服务上，应提供临终关怀、哀伤辅导和后事指导。应尊重老年人宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助老年人安详、有尊严地度过生命终期。宜引导相关第三方接受老年人临终状况，根据需要协助处理老年人后事。（记者 韩雯）