​【省人社厅】省人社窗口办结率100%的背后

一份特殊的感谢信4月24日，省人力资源社会保障厅窗口收到了一份特殊的感谢信。感谢窗口服务的同志，我找了半年的档案终于找到了，心中的大石头总算落地了，终于可以办理退休手续了。谢谢你们。已经超过退休年龄的格桑老人，找...

一份特殊的感谢信

4月24日，省人力资源社会保障厅窗口收到了一份特殊的感谢信。感谢窗口服务的同志，我找了半年的档案终于找到了，心中的大石头总算落地了，终于可以办理退休手续了。谢谢你们。已经超过退休年龄的格桑老人，找到档案后激动地向窗口工作人员表达谢意。

为什么会有4月24日的情景？工作人员回忆：早上，窗口来了一位神色匆匆的先生，他说要查询人事档案，因为档案的事儿他找了半年，已经跑遍了西宁市，但一直未查询到，他已过法定退休年龄四个月了，迟迟办不了退休手续，这段时间都快急死了，天天晚上失眠。抱着试试看的心态来到省政府政务服务大厅问问。

经过详细询问，老人是青海省民族贸易有限公司的下岗职工，下岗后一直以灵活就业人员身份缴纳灵活就业职工养老保险和医疗保险，现已交22年，也达到了法定退休年龄，因未找到档案，迟迟无法办理退休手续。

窗口工作人员了解情况后联系省人才交流中心档案部进行查询，省民贸公司员工的档案可查，但显示没有格桑多杰先生的档案。窗口工作人员根据以往工作经验，反复确定格桑先生原单位地址、户籍地址、社会保险参保地址，通过多方咨询，最终在他的户籍所在地城西区人社局档案科找到了他的档案，听到档案找到了，老人又激动又开心。

您可以先到社保局打印缴费明细，再到同仁路电信局对面城西区人社局档案科领取档案后就可以办理退休手续了。工作人员详细告诉他退休手续的办理流程。

在省人力资源社会保障厅窗口这样暖心的故事已经不是一次两次了，人社窗口服务涉及多项民生事项，就业创业要到窗口来、失业登记要到窗口来、社保咨询也可以到窗口来小小的窗口连着全省各族百姓的生活，窗口服务好评就是百姓的幸福。

窗口受理事项办结率达100%

数据显示：截至2020年4月28日，窗口受理政务服务、咨询解答等事项共计2247件，办结2247件，办结率100%。其中：受理行政许可事项9件，受理公共服务事项2238件，受理咨询解答159件。

这100%背后，是窗口服务人员的热心和热情。如果我们说不能办、不知道，群众心里会怎么想。如果我们说帮你解决时，群众心里又会怎么想？在人社窗口服务多年的工作人员深有感触，窗口服务工作，就是要做好服务才能得到群众的好评，有了好评我们的工作才有意义。越来越多的办事群众，在办理完成后会表达感谢，那一刻，我们再辛苦都是值得的。

政务工作好差评就是百姓生活晴雨表

省人社厅全力推进互联网政务服务，实现23项申请类政务服务事项和12项高频事项共计35项政务服务事项已全部实现一网通办，窗口对申报材料初审后，即时通过青海政务服务平台上传至后台分发至厅各相关处室进行审核并出具审核意见，让信息多跑路，群众少跑腿。

在支持企业复工复产的关键时期，我省大力宣传社保费减、免、缓、失业保险稳岗返还等政策，通过电话对接、远程视频等方式一对一精准辅导，以人社速度实现企业享受稳岗返还、社保费减、免、缓全程零跑腿，人社服务网上办。

省人力资源社会保障厅窗口以好差评优化政务服务，正如窗口负责人所说，服务群众既是态度，也是本领。为群众服务，不仅要端正态度、建设制度，更要积累技能、锤炼本领，勤于学习，提高业务能力。主动急群众所急、解群众之难，不能简单说这事不能办，而要多替群众出主意，要告诉群众这事该怎样办，真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，在不断提升群众满意度和获得感上狠下功夫，努力做到让群众满意而归，用自己的服务指数提升群众的满意指数。(莫青)