遵义红花岗区退役军人事务局： 做好“四个四”，实现服务效率倍增

遵义市红花岗区退役军人服务中心坚持围绕“五心”服务主题，以“变‘事务’为‘服务’，做好退役军人的‘娘家人’”为工作理念，主动适应新形势，从建设、接待、服务和创新四个方面入手，探索“四个四”工作模式，驱动服务中心...

遵义市红花岗区退役军人服务中心坚持围绕“五心”服务主题，以“变‘事务’为‘服务’，做好退役军人的‘娘家人’”为工作理念，主动适应新形势，从建设、接待、服务和创新四个方面入手，探索“四个四”工作模式，驱动服务中心提档升级，让服务有标准、有温度，让服务无距离、无止境，实现服务能力和服务成效双提升。

建设“四个化”，让服务有标准

一是服务功能标准化。

服务中心设置了服务大厅、办公室、档案室、来访接待室、老兵议事会、爱国拥军促进会、退役军人志愿服务队等功能。本着做好退役军人的娘家人，在打造红色军人之家和退役军人服务中心过程中，充分体现“家文化”和军营文化，完善相关功能载体。

二是服务流程规范化。

制定出台《服务中心（站）服务规范（试行）》，拟定了工作流程，让各项服务流程具有可操作性，结合服务功能拟定各类规范，将服务制度化、流程化，使退役军人服务保障工作有规可依。

三是服务管理精细化。

服务中心在管理上严格做到精、准、细、严，完善各类工作台账，强化工作人员执行力和约束力，全面实行中心各项服务管理精细化。

四是服务队伍军事化。

本着“按岗所需、定岗定人”的原则，配置服务中心工作人员，工作人员上班时间均着迷彩服，体现“军”的特色，积极打造优质高效的服务队伍，努力为退役军人提供更加优质的服务，让退役军人办事如回家，来访如归队。

接待“四个一”，让服务有温度

服务中心工作人员在接待退役军人过程中，严格“四个一”标准：“一张笑脸，一个敬礼，一声问候，一杯热茶”。“一张笑脸迎进门，一杯热茶暖人心；一声问候来关爱，一个敬礼见情怀。彻底改变门难进、脸难看的机关恶习，为退役军人营造温馨的接待服务。

服务“四个心”，让服务无距离

服务中心窗口人员严格“四个心”标准：热心热情接待，耐心耐烦倾听，细心细致记录，尽心尽力帮助。主动适应新形势，高度重视退役军人权益维护工作，在优化服务设施的同时，不断提升服务水平。

创新“四个变”，让服务无止境

一是创新工作理念，变“事务”为“服务”。

成立之初，服务中心就提出了“‘变’事务为服务，做好退役军人的‘娘家人’”的工作理念，以“让退役军人满意”为工作目标，夯实信念基础，筑牢理想之基。

二是创新信访工作模式，变“上访”为“下访”。

定期开展退役军人矛盾纠纷大走访、大排查，了解掌握广大退役军人思想动态和诉求，对能够解决的问题和诉求要第一时间做主回应，避免将小事拖大，大事拖炸。充分发挥退役军人事务委员会办公室职能，建立联络联席机制，协调解决退役军人各类问题。

三是创新帮扶解困，变“被动”为“主动”。

建立健全退役军人走访制度，大力开展退役军人大走访活动，充分了解每一位退役军人的家庭、生活、工作情况，特别是困难退役军人群体。改变原来由困难退役军人自己申请为退役军人事务部门主动发现，及时帮助的新体制机制，设立困难退役军人帮扶解困备用金制度，及时援助需要帮助的困难退役军人。

四是创新创业就业，变“渠道单一，毫无章法”为“多措并举，组合出拳”。

积极分析当前就业形式，提供退役士兵技能培训项目和学历提升建议，探索退役军人技能培训和学历提升战略合作，主动对接相关培训机构、职业院校签订退役士兵就业培训，针对性地开展订单式培训，不断优化退役军人就业创业环境。