贝壳找房2周年升级“新居住”战略:科技、服务者相互定义

疫情背景下，各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度重塑，尤其是线上化进程加速推进。4月23日，以“数字新居住产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式，宣布2020年“新居住”战略新定义。继去...

疫情背景下，各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度重塑，尤其是线上化进程加速推进。4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式，宣布2020年“新居住”战略新定义。

继去年提出新居住战略，今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释，新居住有两条主轴：一个是科技；另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。

他指出，一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

“数字化和服务者相互定义，科技存在价值观。工具放大了所有能力好的经纪人，他们是有价值观的，因此价值选择会重新定义服务者。”谈到技术与服务者的关系时彭永东表示，行业中的服务者越来越关注自己的能力、职业操守以及提供的价值，这就是大写的服务者。

总结过去一年的数字化战略成果，彭永东认为，贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。他介绍说，2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里，实现房产交易数字化闭环。

技术之外，新居住中另一面是服务者。彭永东进一步指出，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

“直到今天，中国的第一代职业经纪人依然在路上。我们希望在服务者这块能提供更好的招募、培训、学习成长以及相应的服务和支持，能够让整个中国的职业经纪人再往前迈上一个新的台阶。”彭永东宣布，今年贝壳找房将推出10万个应届生校招offer。同时，面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划，帮助服务者成长，包括平台连接经纪人全年5000万小时学习计划。

“我们认为未来五年，甚至十年后，经纪人可以成为一个社区的好邻居。我们愿意帮助经纪人更好的成长，这也体现了贝壳的价值导向。” 彭永东回答人民网记者提问时表示，贝壳近期也在推出系列措施保障经纪人，未来也会持续做，如提供经纪人更多底薪、鼓励店东提供保障等等。

他同时宣布加大对优秀店东的培养力度。会上，贝壳发布了三大计划，包括5000名毕业店东走出花桥、未来三年完成三万次职业认证的“花火计划”；帮助平台一半以上门店越过5000万GMV温饱线的“领航计划”以及帮助1000家行业门店实现规模翻倍的“深潜计划”。

“中国的店东职业化之路才刚刚开始，店东这一层需要一场职业化的洗礼，一场职业化的升级和能力赋能。”彭永东表示。

“以‘人店’为核心进行产业链建设，整个产业才有希望。”贝壳找房董事长左晖表示，未来这个行业就是长期主义对短期主义的基因战，而长期主义背后就是ACN（经纪人合作网络）文化的基础，坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

在左晖看来，行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开，贝壳给产业带来的变化在于，门店终于开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。

同时，左晖提出2020年达到中产线门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间。2025年希望90%的门店可以跃过温饱线。

“不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始，所有基于门店维度的竞争都被拉升了，但是这种竞争对于整个产业和所有消费者都是最优的。”左晖表示，如果门店得到发展，没有哪一方会受损，整个行业生态建设也将得到大幅提升。

在本次新居住大会上，贝壳找房2020年七大新产品和新服务在会上相继亮相，涵盖品牌门店运营、经纪人作业、行业人才成长、平台规则治理、用户体验升级等多个维度。

除了继续保持在居住交易服务领域深耕之外，贝壳将新居住服务扩展到了交易后领域。

会上，彭永东发布了全新家居服务平台――被窝家装，还推出了贝壳社区生活小程序。据他透露，贝壳在北京基于社区门店发生的社区连接和服务次数超过40万次。

“未来的门店一定会成为社区服务的中心，贝壳还将在门店进行更多的改造。社区服务会成为贝壳拓展新居住服务的重要终端，每一个门店、每一个服务者，都能成为社区的最佳连接器。”彭永东表示。