进博先锋 七彩虹桥

“速度真快，真流畅啊！”11月5日9时许，上海虹桥火车站的智能E站内，几名旅客正在通过5G网络观看第二届进博会开幕式。一旁是一台连有5G网络的机器人，正在工作人员的操作下，向好奇的旅客们演示问题咨询以及为残障旅客代步...

“速度真快，真流畅啊！”11月5日9时许，上海虹桥火车站的智能E站内，几名旅客正在通过5G网络观看第二届进博会开幕式。一旁是一台连有5G网络的机器人，正在工作人员的操作下，向好奇的旅客们演示问题咨询以及为残障旅客代步的服务。旅客纷纷驻足与5G机器人进行互动，亲身体验进博会期间虹桥站新入驻的智能服务“神器”。

作为进博会重要的客流集散地和上海市文明窗口，上海虹桥站总结服务第一届进博会的经验，持续开展提质升级行动，以“环境更温馨、出行更便捷、服务更温暖、保障更有力”为目标，全力以赴服务进博当先锋。虹桥站主推“人工+自助”智能的服务，该站雷锋服务站四周设置有多个自助查询屏，提供车次查询、正晚点查询、检票口查询、增开停运查询、余票/票价查询、遗失物品查询、站区导航、周边信息查询、服务质量意见八项服务。台面上放置了车站为此次进博会专门制作的《服务手册》，介绍了铁路服务信息和进博会的相关知识，有诸多旅客取阅查看。

服务台配备语音翻译机，便于工作人员与参观进博会的不同国籍旅客进行交流，并备有急救药品和AED（自动除颤仪），确保在突发情况下为旅客提供救助。服务台还提供客运业务咨询、轮椅租借、重点旅客预约、遗失物品登记、红帽子行李搬运等服务。此外，虹桥火车站引进自助实名制核验闸机，让旅客可自助“刷脸”核验，旅客持二代居民身份证放在智能刷脸识别器上，2秒即可通过闸机；新增的自助售票机，使旅客售取票、进出站，更加便捷畅通；“厕位使用智能引导”、智能“刷脸”取纸等服务新功能，缓解旅客入厕难；通过网络、电话等多种方式预约重点旅客全程服务，让残障旅客出行更便捷。

车站开展环境美化整治，打造良好的出行环境，设置大型进博会绿雕和横幅，营造了浓厚的迎进博氛围。为做好与城市交通的无缝衔接，虹桥火车站与地方部门单位的沟通协调，制定铁路与城市地铁、公交等交通工具换乘疏解流程，完善日常、应急联动响应机制，及时解决集中到达旅客的疏散问题。同时，在虹桥站出口至国家会展中心旅客可以搭乘地下通道内“会展中心直通车”，最快只需要6分钟即可抵达国际会展中心。

进博会期间，虹桥枢纽地区设立了三处“进博五彩先锋”党群服务站，其中位于上海虹桥站的是“心尚”雷锋服务站爱心服务专区。心尚服务工班全体人员明确分工，推出各项服务新举措助力进博。为方便外籍旅客，班组人员设计了进博常见问题中英文对照表；为做好特殊重点旅客服务，组织手语培训，提高专业手语水平。另外，全站共招募126名青年志愿者，其中虹桥站配置了96名，进博前期，车站对志愿者进行了服务工作的组织和培训，进一步增强在进博会期间的咨询引导力量。

一项项新举措，一个个新设施，让进博中的七彩虹桥更加绚烂，让旅客出行感受到了更多地幸福感。（文字：董碧莲 供图：王程伟）